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Paga una fattura

Quando uno studio ti fattura qualcosa (una prenotazione, un ordine o altro) ricevi una fattura. Se non è ancora pagata, ci sono alcuni modi per saldarla.

Dall'email

Ogni email con una fattura ha un pulsante «Paga ora». Apre una pagina di pagamento sicura in cui paghi con iDEAL o carta. Il link è personale per quella fattura e scade dopo qualche giorno; se è scaduto, chiedi allo studio di inviarlo di nuovo oppure paga dal tuo account.

Dal tuo account

Se hai prenotato con un account, apri Fatture. Le fatture non pagate mostrano un pulsante Paga ora che apre la stessa pagina di pagamento. Puoi anche aprire qualsiasi appuntamento in Le mie prenotazioni e pagarne la fattura da lì.

Con il codice QR

In studio, il titolare può mostrarti un codice QR per una fattura: inquadralo con la fotocamera del telefono e arrivi alla pagina di pagamento.

Sconti e buoni regalo in fattura

Se hai usato un codice sconto, punti fedeltà o un carnet completato, la tua fattura mostra la riduzione su una riga a parte e il totale è davvero più basso, IVA compresa. Paghi davvero di meno: non è un credito accantonato da qualche parte.

Un buono regalo o un credito di un pacchetto funziona diversamente: la fattura mostra comunque il prezzo pieno di ciò che hai prenotato, perché quella parte l'hai già pagata prima, quando hai acquistato il buono o il pacchetto. Sotto il totale vedi Già pagato e Importo dovuto: l'importo dovuto è ciò che addebita il pulsante di pagamento, ed è l'unica cifra che devi ancora pagare.

Se un buono regalo ha coperto tutta la prenotazione, non resta nulla da pagare e la fattura arriva già segnata come Pagata.

Se un pagamento non va a buon fine

La pagina di pagamento ti dice a che punto sei:

• Il pagamento non è andato a buon fine: hai chiuso la schermata di pagamento oppure la tua banca l'ha rifiutato. La fattura è ancora da pagare; premi Riprova.
• Pagamento ancora in elaborazione: la tua banca non ha ancora confermato. Attendi un momento; la pagina si aggiorna da sola.
• Questo pagamento non può più essere completato: contatta lo studio se vuoi ancora pagare la fattura.

Dopo il pagamento

Ricevi una ricevuta via email e la fattura passa a Pagata. Puoi visualizzarla o scaricarla in qualsiasi momento da Fatture.

Quando arriva la tua fattura

L'email con la fattura viene inviata quando la tua prenotazione è confermata, quindi ciò che arriva nella tua casella corrisponde sempre a una prenotazione che esiste davvero. Se un orario viene occupato nell'istante tra la tua scelta e la conferma, non viene inviato nulla: scegli semplicemente un altro orario e prenoti di nuovo.

Se ricevi un rimborso

Un rimborso è accompagnato da una nota di credito, un documento che storna la fattura originale. Se è stata rimborsata solo una parte della tua prenotazione (per esempio perché è stata trattenuta una penale per cancellazione tardiva), la nota di credito copre solo l'importo rimborsato, e l'IVA su di esso corrisponde all'IVA che ti era stata addebitata in origine su quella parte.

Entro quando va pagata?

Una fattura non pagata mostra una scadenza: il termine di pagamento dello studio, contato dal giorno di emissione. Lo imposta ogni studio (14 giorni, se non lo cambia).

Il link «Paga ora» nella tua email scade prima, dopo 72 ore. È una misura di sicurezza del link, non la scadenza del pagamento: se è scaduto, apri la fattura dal tuo account e paga da lì.

Perché una riga dice «0% (Esente)»

La maggior parte delle righe della tua fattura mostra una semplice percentuale di IVA. Quando una riga non ha IVA, la fattura dice anche perché: «0% (Esente)», «0% (Aliquota zero)» oppure «0% (Fuori campo IVA)». Sembrano simili ma significano cose diverse, e quella dicitura c'è perché la tua fattura sia inequivocabile se un giorno la consegni a un commercialista o la porti in deduzione come spesa aziendale.

Un buono regalo o un pacchetto che hai acquistato compare come fuori campo IVA: acquistare un credito non è di per sé un acquisto imponibile. L'IVA compare dopo, sulla fattura di ciò per cui lo spendi.

Cosa c'è sulla fattura

Ogni fattura mostra l'indirizzo completo dello studio, paese compreso. Non è un dettaglio decorativo: una fattura deve identificare chi ha fornito il servizio, e il paese è ciò che determina le regole IVA applicate. Il paese è scritto nella tua lingua: una fattura in italiano riporta «Paesi Bassi», una in olandese «Nederland».

Sotto l'indirizzo ci sono i numeri d'impresa dello studio, chiamati come li chiama il suo paese: per uno studio italiano la P. IVA, il C.F. e, per una società, il numero REA; per uno studio dei Paesi Bassi il numero KVK e la partita IVA olandese. Dicono quale impresa registrata hai pagato.

«Proforma» invece di «Fattura»

In alcuni paesi una fattura è legalmente tale solo dopo che il sistema fiscale nazionale l'ha accettata. Se il tuo studio si trova in uno di questi paesi e non ha collegato quel sistema tramite noi, il documento che ricevi da noi riporta Proforma: è un riepilogo corretto e completo di ciò che hai pagato, ma la fattura legale arriva dal sistema dello studio.

Ovunque altrove (oggi i Paesi Bassi) non cambia nulla: il tuo documento è la fattura.

Chi può vedere la tua fattura

La tua fattura è riservata alle persone coinvolte nel tuo appuntamento: tu, lo studio e il membro del team che segue la tua prenotazione, nessun altro. Il membro del team la vede solo per gli appuntamenti effettivamente assegnati a lui.